Häufig gestellte Fragen

Kauf

Was ist The Platonist?

The Platonist ist ein Peer-to-Peer-Marktplatz für gebrauchte Luxusgüter, der auf Transparenz, niedrige Provisionen und ein einzigartiges Artikelbewertungssystem ausgelegt ist, damit Käufer den Wert auf einen Blick erkennen können.

Sind die Artikel authentisch?

Obwohl wir keine direkte Authentifizierung von Artikeln vornehmen, stehen wir für die Qualität der auf unserer Plattform präsentierten Produkte ein. Wir sind bestrebt, aufgrund unserer Erfahrung und Expertise gefälschte Produkte von Anfang an und kontinuierlich auszusortieren. Verkäufer sind dafür verantwortlich, nur Originalartikel anzubieten. Unser Platonist Score hilft Käufern, Dokumentation und Zustand zu bewerten, um fundierte Entscheidungen zu treffen. So können Käufer und Verkäufer sicher sein, dass sie sich keine Sorgen machen müssen.

Bei Problemen leitet The Platonist den Rückerstattungs- und Rückgabeprozess ein. In diesen Fällen liegt es in der Verantwortung des Verkäufers, die Rücksendung des Artikels und sein dauerhaftes Ausschluss von der Listung auf der Plattform zu akzeptieren. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, die Rückgabe innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des Produkts einzuleiten.

Wie bezahle ich einen Artikel?

Sie können an der Kasse sicher mit Kreditkarte oder anderen unterstützten Zahlungsmethoden bezahlen. Ihre Zahlung wird treuhänderisch verwaltet, bis Sie den Erhalt des Artikels wie beschrieben bestätigen.

Berechnen Sie dem Käufer Provisionen?

Zum jetzigen Zeitpunkt erheben wir keine Provisionen vom Käufer und beabsichtigen dies auch nicht.

Was passiert, wenn ich mit meinem Kauf nicht zufrieden bin?

Sie können innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung eine Rückerstattung beantragen. Voraussetzung für eine Rücksendung ist, dass sich der Artikel im Originalzustand befindet – unbenutzt, unbeschädigt und mit Originalverpackung und -dokumentation. Kontaktieren Sie uns unter support@theplatonist.ch und folgen Sie den Anweisungen in Ihrer E-Mail, um den Vorgang zu starten.

Zu Ihrem Schutz erreicht Ihre Zahlung den Verkäufer erst, wenn Sie innerhalb von 5 Tagen Ihre Zufriedenheit mit dem gelieferten Produkt bestätigen. Sollten Sie keine Antwort erhalten und auch keine Rücksendeanfrage stellen, gehen wir davon aus, dass Sie mit dem Produkt zufrieden sind, und geben den Betrag an den Verkäufer weiter.

Muss ich Zollgebühren zahlen?

In bestimmten Fällen ja: Wenn das von Ihnen ausgewählte Produkt von einem Verkäufer außerhalb der Schweiz geliefert wird, können bei der Ankunft in der Schweiz Zollgebühren anfallen. Wir bemühen uns, diese Fälle auf unseren Produktseiten deutlich zu kennzeichnen. Wir akzeptieren nur Verkäufer außerhalb der Schweiz, die authentifizierte Artikel anbieten.

Verkauf

Wie stelle ich einen Artikel zum Verkauf ein?

Wir bieten zwei Möglichkeiten:

1) Selbstbedienungsverkauf: Folgen Sie den Anweisungen in Ihrer E-Mail, um ein Verkäuferkonto zu erstellen, und fügen Sie über Ihr Dashboard ein Produkt hinzu. Laden Sie Bilder hoch, geben Sie die Artikeldetails ein und füllen Sie den Platonist Score-Fragebogen aus. Sofern Ihr Artikel die Annahmekriterien erfüllt, wird Ihr Angebot sofort nach der Freigabe freigeschaltet. In diesem Fall wird eine Provision von 7,5 % erhoben (unter anderem für die Zahlungsgebühr von 2,95 % und die gesamte Plattforminfrastruktur).

2) Unterstützter Verkauf: Sie stellen uns Bilder und detaillierte Informationen zur Verfügung, und wir erstellen das Listing für Sie (Produkt-Uploads, Links, Produktbeschreibungen usw.). In diesem Fall fällt eine Provision von 9,5 % an (darunter fallen unter anderem die Zahlungsgebühr von 2,95 % und die gesamte Plattforminfrastruktur).

In beiden Fällen zahlen Sie als Verkäufer nicht für die Angebote und sind weiterhin dafür verantwortlich, etwaige Fragen zum Produkt zu beantworten, den Artikel an den Kunden zu versenden und/oder dessen Rücksendung auf Wunsch des Kunden innerhalb der vorgegebenen Fristen anzunehmen. Sie sind außerdem für die Festlegung des Verkaufspreises und die Entgegennahme/Annahme/Ablehnung etwaiger Angebote potenzieller Käufer verantwortlich.

Wird der Artikel nicht innerhalb von sechs Monaten verkauft, behält sich The Platonist das Recht vor, ihn nach eigenem Ermessen von der Plattform zu entfernen. Darüber hinaus behält sich The Platonist das Recht vor, Angebote abzulehnen oder zu entfernen, die als nicht mit dem Geist der Plattform vereinbar erachtet werden.

Wie hoch sind meine Gebühren?

Sie zahlen nur Provisionen für verkaufte Artikel. Für die Listung von Produkten auf der Plattform erheben wir keine Gebühren. Das schafft für uns alle den richtigen Anreiz, erfolgreich zu verkaufen!

Wie hoch ist die Provision?

Wie oben beschrieben, berechnen wir eine pauschale Provision von 7,5 % bis 9,5 % – abhängig vom Umfang Ihrer Unterstützung. Diese Gebühr zählt zu den niedrigsten in der Branche. Diese Gebühr deckt unter anderem die Zahlungsgebühr von 2,95 %, unsere Fixkosten und die gesamte Plattforminfrastruktur ab.

Wann werde ich bezahlt?

Ihr Geld wird freigegeben, sobald der Käufer den Erhalt und die Annahme des Artikels bestätigt. Sollte der Kunde nicht antworten und auch keine Rücksendeanfrage stellen, gehen wir davon aus, dass der Käufer mit dem Produkt zufrieden ist. Das Geld wird Ihnen dann nach drei Tagen ausgezahlt.

Wer kümmert sich um den Versand?

Der Käufer trägt die Versandkosten, Sie als Verkäufer sind jedoch für die Verpackung und den Versand des Artikels innerhalb von 3 Werktagen nach dem Verkauf verantwortlich. Zur Überwachung der Versandschritte und deren Mitteilung an den Kunden ist die Angabe einer Trackingnummer erforderlich.

Was sind meine Aufgaben?

Sie sind dafür verantwortlich, dass das Produkt der Beschreibung und den bereitgestellten Fotos entspricht. Dies beinhaltet die Gewährleistung der Echtheit des Produkts. Sie sind dafür verantwortlich, die Rücksendung des Produkts anzunehmen, wenn der Kunde dies innerhalb der vorgeschriebenen Fristen verlangt oder wenn das Produkt die Echtheitsprüfung nicht besteht. Im letzteren Fall behält sich The Platonist das Recht vor, Sie als Verkäufer vollständig von der Plattform zu entfernen.

The Platonist führt keine direkte Authentifizierung von Artikeln durch, ist aber aufgrund unserer Erfahrung und Expertise bestrebt, gefälschte Produkte von Anfang an und kontinuierlich auszusortieren. Verkäufer sind dafür verantwortlich, nur Originalartikel anzubieten. Unser Platonist Score hilft Käufern, Dokumentation und Zustand zu bewerten, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Unser Zertifizierungsservice gibt Käufern und Verkäufern die Sicherheit, die letzte Meile zu erreichen, wenn es um Sicherheit geht.

Sollte sich ein verkaufter Artikel als unecht erweisen, veranlasst The Platonist die Rückerstattung an den Käufer und die Rücksendung an den Verkäufer. In diesen Fällen liegt es in der Verantwortung des Verkäufers, die Rücksendung des Artikels zu akzeptieren und ihn dauerhaft von der Listung auf der Plattform auszuschließen. Der Käufer ist verpflichtet, die Rücksendung innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des Produkts zu veranlassen.

Schließlich sind alle Verkäufer für ihre eigenen Steuerpflichten verantwortlich. Der Platonist fungiert lediglich als Vermittler.

Platonist Score

Was ist der Platonist Score?

Der Platonist Score ist eine Skala von 0 bis 5, die jedem Angebot anhand von Dokumentation, Verpackung, Zustand und Kaufdatum zugewiesen wird. Er hilft Käufern, den tatsächlichen Wert eines gebrauchten Luxusartikels einzuschätzen.

Wie wird die Punktzahl berechnet?

Verkäufer beantworten kurze Fragen zum Zustand, zur Dokumentation und zur Herkunft des Artikels. Jedes fehlende Element mindert die Punktzahl geringfügig. Eine perfekte 5 bedeutet, dass der Artikel vollständig, neu und in einwandfreiem Zustand ist.

Kann ich einen Artikel ohne Kassenbon oder Verpackung verkaufen?

Ja. Ihr Platonist Score spiegelt diese fehlenden Elemente wider und hilft Käufern, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Versand und Rückgabe

Wie lange dauert der Versand?

Nach dem Versand kommen die meisten Artikel je nach Standort des Verkäufers und gewähltem Spediteur innerhalb von 3–7 Werktagen an.

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Bei gebrauchten Artikeln ist eine Rückgabe im Falle von Beschädigungen oder nicht unerheblichen Mängeln möglich. Bei neuen Artikeln (Bewertung 5) ist eine Rückgabe aus beliebigem Grund möglich. Sie müssen innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung einen Rückgabeantrag stellen.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.

Vertrauen und Sicherheit

Woher weiß ich, dass ich einem Verkäufer vertrauen kann?

Wir zeigen detaillierte Fragebögen und den Platonist Score für jeden Artikel an. Sie können uns oder den Verkäufern vor dem Kauf direkt eine Nachricht mit Ihren Fragen senden.

Jegliche Transaktionen, die außerhalb der Infrastruktur und Vermittlung von The Platonist durchgeführt werden, sind in keiner Weise durch uns geschützt und wir übernehmen keine Verantwortung für deren Ergebnisse.

Führen Sie eine Authentizitätsprüfung der Artikel durch?

Nein, The Platonist ist eine Peer-to-Peer-Plattform. Dennoch möchten wir die Authentizität durch unser Bewertungssystem transparent machen und bei Unzufriedenheit mit dem erhaltenen Produkt umgehend eine Rücksendung veranlassen.

Plattform und Richtlinien

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Käufer können eine Bestellung nach der Aufgabe nicht mehr stornieren. Verkäufer müssen umgehend versenden. Sollte ein Verkäufer nicht innerhalb von 3 Werktagen versenden, wird die Zahlung automatisch zurückerstattet.

Was passiert im Streitfall?

Obwohl die Verantwortung für den Zustand und die Echtheit des Produkts beim Verkäufer liegt, bemühen wir uns nach besten Kräften um eine Vermittlung, basierend auf Kommunikation und Beweisen (Fotos, Sendungsverfolgung usw.). Sollte sich herausstellen, dass ein Verkäufer einen Artikel falsch dargestellt hat, erhält der Käufer eine volle Rückerstattung.

Wie kann ich den Support kontaktieren?

Senden Sie uns eine E-Mail an support@theplatonist.ch . Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden (Montag bis Freitag).

Noch Fragen?

Kontaktieren Sie uns jederzeit unter support@theplatonist.ch .